Bij Shock Media zijn we dagelijks bezig met het verbeteren van onze Managed Hosting-dienstverlening. Om de ervaring van onze klanten verder te verbeteren, voeren we jaarlijks een onderzoek uit om de mate van tevredenheid te meten. Hiermee krijgen we beter inzicht in wat onze klanten drijft, wat zij waarderen en op welke vlakken we ons nog verder kunnen verbeteren.

Uit ons meest recente klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat we opnieuw zeer hoog scoren bij onze klanten. We zien dat zij onze dienstverlening en expertise enorm waarderen. In deze blog delen we de belangrijkste uitkomsten.

Hoe beoordelen onze klanten ons in 2026?

Zoals ieder jaar hebben we begin dit jaar ons klanttevredenheidsonderzoek verstuurd naar al onze klanten. Net als voorgaande jaren konden zij onze dienstverlening op 12 onderdelen beoordelen met 1 tot en met 5 sterren. Denk hierbij aan de ondersteuning door onze sales, de afhandeling van supportvragen en de stabiliteit en performance van onze dienstverlening. Bij elk onderdeel was er ook de mogelijkheid om schriftelijk feedback te geven. Wederom scoren we op alle onderdelen uitstekend en daar zijn we natuurlijk erg trots op!

Hoge betrokkenheid van onze klanten

Uit ons klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat onze klanten ons op vrijwel alle onderdelen nog beter beoordelen dan in voorgaande jaren. Daarnaast is het aantal reacties flink toegenomen. Dit zegt veel over de bereidheid van onze klanten om feedback te geven en de betrokkenheid die zij hebben bij Shock Media. Daar zijn we uiteraard dankbaar voor, want dit versterkt de validiteit van de resultaten van ons onderzoek nog verder.

Klanttevredenheid toegenomen op meerdere vlakken

Kijkend naar de resultaten valt op dat we op verschillende onderdelen beter scoren dan in voorgaande jaren. Zo wordt onze sales aanzienlijk hoger beoordeeld en krijgen ook de performance en veiligheid van onze Managed Hosting-dienstverlening een mooie score.

Wat daarnaast direct opvalt, is de positieve ervaring van klanten met onze prijs-kwaliteitverhouding. Uiteraard werken wij hard om de best mogelijke dienstverlening en ervaring te bieden. De verbeteringen die we eerder hebben doorgevoerd, lijken duidelijk invloed te hebben op de klantervaring.

Het klanttevredenheidsonderzoek van 2026 laat een consistent hoog tevredenheidsniveau zien, met scores tussen de 4,4 en 4,7 op een schaal van 5. De hoogst scorende categorieën hebben betrekking op de veiligheid en stabiliteit van onze dienstverlening. Ook onze technische kennis en ondersteuning worden door onze klanten zeer gewaardeerd. Als Managed Hosting-specialist zijn dit de gebieden waarop wij kunnen uitblinken en dat doen we ook!

Onze kracht is doorlopend verbeteren

Hoewel we natuurlijk erg trots zijn op alle mooie beoordelingen en positieve feedback, zit het in ons DNA om continu te blijven kijken naar verbeterpunten. Naar aanleiding van dit klanttevredenheidsonderzoek is een uitgebreide analyse uitgevoerd, waaruit verschillende verbeterpunten zijn gekomen om onze dienstverlening en de klantervaring nog verder te verbeteren. Zo hebben we bijvoorbeeld naar aanleiding van feedback uit het klanttevredenheidsonderzoek van vorig jaar ons klantportaal my.shockmedia.nl flink verbeterd, uitgebreid en een grote hoeveelheid functionaliteiten toegevoegd.

Zo gaan we bijvoorbeeld de komende periode aanvullende maatregelen doorvoeren om de ervaring die onze klanten hebben met onze support nog verder te verbeteren. Ook zijn er verschillende doelstellingen opgesteld om middels onze dienstverlening nog meer waarde te kunnen bieden aan onze klanten en onze klanten nog verder te ontzorgen. Uiteraard evalueren we deze doelstellingen periodiek!

Net Promotor Score

Net als voorgaande jaren meten we ook met de Net Promotor Score (NPS). Een belangrijk onderdeel van ons klanttevredenheidsonderzoek en een goede graatmeter voor de mate van tevredenheid. De algemene loyaliteitsscore is 4,58 (op een schaal van 5) laat zien dat onze klanten ons actief zouden aanbevelen. Dit zie je ook terug in de Net Promotor Score (NPS score), die is maar liefst 62.

Ontvangen feedback

We zien ook kansen om onszelf nog verder te verbeteren. En naast het beoordelen van de verschillende punten, konden onze klanten ook verbeteringen aandragen. Hier is zoals elk jaar veel nuttige feedback uitgekomen. We hebben op basis van de resultaten en feedback inmiddels al diverse verbetermaatregelen en actiepunten gemaakt waar we weer hard aan gaan werken om onze dienstverlening nog weer verder te verbeteren.