Shock Media onderscheidt zich al jaren door het leveren van hoge kwaliteit Managed Hosting dienstverlening en heeft dan ook in 2021, naast de reeds in 2015 behaalde ISO 27001 en NEN 7510 certificeringen, haar ISO 9001 certificering weten te behalen. Shock Media wordt hierbij onder andere jaarlijks beoordeeld door een externe auditor op strenge eisen op het gebied van kwaliteit en informatiebeveiliging.
Information Security Officer
Een onderdeel van onze ISO 9001 certificering is het verzamelen van feedback van klanten en het meten van de klanttevredenheid, zodat inzichtelijk wordt waar verbeteringen mogelijk zijn. Waar Shock Media al jaren op rij de klanttevredenheid weet te verbeteren, wordt onze dienstverlening ook dit jaar wéér hoger beoordeeld! Uiteraard een mooie beloning voor de inspanning van ons team!
De ISO9001 certificering is de hoogste internationale certificering op het gebied van kwaliteitsmanagement. Sinds 2021 is Shock Media naast de ISO27001 en NEN7510 ook ISO9001 gecertificeerd en heeft hiervoor een kwaliteits-managementsysteem geïmplementeerd. Dit houdt in dat zowel de interne processen en de kwaliteit van onze Managed Hosting dienstverlening continu worden gemonitord en doorlopend wordt onderzocht waar kansen tot verbetering liggen. Ook wordt er veel aandacht besteed aan het verkrijgen van feedback van klanten en het vergroten van de klanttevredenheid. Enerzijds door klanten actief te vragen naar hun mening omtrent bepaalde onderdelen van onze dienstverlening, maar anderzijds ook door eventuele klachten, incidenten of problemen op een gestructureerde manier en naar volle tevredenheid af te handelen en hierop te verbeteren. Daarnaast wordt Shock Media jaarlijks onderworpen aan uitgebreide interne en externe audits op het gebied van kwaliteit.
Als Managed Hosting dienstverlening waar vele (internationale) organisaties hun bedrijfs- kritische applicaties onderbrengen, is het enorm belangrijk om continu te monitoren waar de behoeften, uitdagingen en wensen van onze klanten liggen. Daarom zijn we niet alleen voortdurend in gesprek met onze klanten, maar voeren we ook jaarlijks een groot klanttevredenheidsonderzoek uit. Hierbij worden al onze klanten gevraagd naar hun mening over 12 onderdelen van onze dienstverlening, van sales tot technische support en van performance tot de veiligheid. Klanten kunnen deze deelgebieden beoordelen met 1 t/m 5 sterren. Ook vragen we klanten om feedback en mogelijkheden tot verbetering. Zoals altijd biedt dit veel nuttige inzichten!
Hierboven vindt u de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, maar ook de resultaten van de afgelopen jaren. Hierop is te zien dat we wederom op alle onderdelen hoger scoren dan voorgaande jaren. Hier zijn we natuurlijk enorm trots op!
Opvallende stijgingen zijn met name te zien op het gebied van support (zowel telefonisch als per ticket) en de performance van onze dienstverlening. Aan beide onderdelen is de afgelopen jaren hard gewerkt en zijn de nodige verbeteringen doorgevoerd. Voor ons team dus een mooie beloning en zeer interessant om te zien dat op basis van de feedback van vorig jaar effectieve maatregelen zijn getroffen!
Naast het scoren van de verschillende onderdelen van onze dienstverlening, konden onze klanten ook mogelijke verbeteringen aandragen. Hieruit is heel veel nuttige feedback gekomen waar wij de komende periode weer hard aan gaan werken. Uiteindelijk is het doel natuurlijk om de kwaliteit van onze dienstverlening nog verder te verbeteren. Ook hebben we van veel klanten veel mooie complimenten mogen ontvangen, waarvoor we enorm dankbaar zijn!
Bij Shock Media steken we enorm veel energie in onze klanten en investeren we graag in een fijne, succesvolle en langdurige samenwerking. Dat is terug te zien in de feedback die klanten ons geven. Wij nemen de verantwoordelijkheid voor de diensten die we leveren, maar denken ook pro- actief mee aan verbeteringen die wellicht niet direct binnen onze dienstverlening behoren. Het doel is uiteindelijk om gezamenlijk succes te boeken!
Ieder jaar is het meten van de zogenaamde Net Promotor Score (NPS) ook een belangrijk onderdeel van ons klanttevredenheidsonderzoek en een goede graatmeter voor de mate van tevredenheid van onze klanten. Hiervoor wordt gevraagd of klanten ons actief zouden aanbevelen bij vrienden, familie of andere relaties. Hierop scoren we een 4.6 van de 5 (ruim 9,2 op een schaal van 10). Vrijwel al onze klanten zou ons dus actief aanbevelen!
Hoewel we natuurlijk enorm gevleid zijn door alle complimenten en hoge scores die onze klanten ons geven, is het natuurlijk onze kracht om juist ook te kijken naar de kritische noten. Hiervan maken we dan ook een uitgebreide analyse en bekijken direct welke maatregelen we kunnen treffen om onze Managed Hosting dienstverlening nog verder te verbeteren. Naar aanleiding van ons recente klanttevredenheidsonderzoek zijn dan ook al verschillende acties uitgezet en zullen er natuurlijk gedurende het jaar nog meer volgen!
Wil jij ook bijdragen aan de kwaliteit van onze dienstverlening, het succes van onze klanten en onderdeel worden van ons team? Bekijk dan snel de vacature voor Service Level Manager!
Afgelopen vrijdag was het gelukkig weer zover, een nieuwe editie van onze zeer befaamde LAN-party! We hadden er allemaal enorm veel zin in en zijn dan ook druk bezig geweest met de voorbereidingen om er weer een onvergetelijke avond van te maken. En dat is zeker gelukt! Er is tot in de late uurtjes (of beter gezegd: vroege uurtjes) gegamed, gelachen, gegeten en genoten. Wie zal er deze keer vandoor zijn gegaan met de bekers?
Deze sportieve collega is niet alleen een verbindende factor tussen de afdelingen en onze klanten, maar heeft ook een kritische blik op alle processen binnen het bedrijf. Zijn voortdurende streven naar verbetering heeft geleid tot aanzienlijke vooruitgang binnen Shock Media. Ik heb het natuurlijk over… Timo! In deze blog stel ik hem graag aan jullie voor.
Deze enthousiaste teamplayer is bij ons begonnen als afstudeerder, maar draait inmiddels volledig mee in ons team als Technical Support Engineer! Ik heb het natuurlijk over… Jeroen! In deze blog stel ik hem graag aan jullie voor.