Als er één onderdeel belangrijk is bij hosting dan is het de ondersteuning die een hoster biedt in het geval van een probleem. Welke varianten zijn er en wanneer spreken we van een niveau dat past bij échte Managed Hosting?
Head of Support
Negeren
Er is een probleem en de hoster negeert deze. Het is aan de klant om zelf het probleem te ontdekken en een oplossing te vinden.
Informeren
Het gebruik van bijvoorbeeld een knowledge base. Dit is in feite een verzameling van informatie waar de klant een mogelijke oplossing voor zijn of haar probleem kan vinden. Deze informatie kan de klant raadplegen nadat hij of zij zelf een probleem heeft gedetecteerd.
Alarmeren
De klant ontvangt meldingen per e-mail of sms. Vervolgens is het aan de klant om hier zelf iets mee te doen. De klant kan er voor kiezen zelf het probleem op te lossen, hulp te vragen of een derde partij in te schakelen.
Ingrijpen
Goede monitoring, controle en uitgebreid beheer zorgen ervoor dat een klant niet zelf een probleem hoeft te melden maar dat de hoster dit al weet en aan het werk is met een oplossing. De klant hoeft geen melding te maken bij het onbereikbaar zijn van een oplossing.
Reageren
Pas wanneer een klant aangeeft dat er een probleem is wordt er actie ondernomen. Een potentieel risico voor de klant is dat hij of zij er misschien pas na uren of dagen achter komt dat de oplossing offline is of niet (volledig) functioneert. Vervolgens is het nog maar de vraag hoe snel het probleem wordt opgelost.
Voorkomen
Uitstekende ondersteuning draait grotendeels om het voorkomen van problemen. Monitoring, kennis en expertise spelen hierin een zeer belangrijke rol. Het blijft uiteraard een uitdaging om alle problemen te voorkomen. Op de momenten dat er toch een probleem ontstaat maken de garanties die worden gegeven voor response- en oplostijden het verschil.
Bij échte Managed Hosting is niet alleen het proactief voorkomen van problemen belangrijk, maar ook de acties én garanties die nodig zijn in het geval er toch een probleem zou ontstaan. Shock Media werkt volgens het principe “voorkomen en ingrijpen”, en biedt daarbij garanties waar de klant wat mee kan, échte Managed Hosting. We streven ernaar onze klanten te ontzorgen door bereikbaarheid, beschikbaarheid en volledig beheer te garanderen. Het ultieme doel is dat de klant zich volledig kan richten op zijn of haar core business!
Hij is bijna 10 jaar geleden begonnen als student maar heeft zich ontwikkeld tot Head of Development. Hij is niet alleen een ervaren Developer met een talent voor analytisch programmeren, maar heeft ook bewezen handig te zijn in het compleet zelfstandig verbouwen van zijn eigen woning. Ik heb het natuurlijk over… Matthijs! In deze blog stel ik hem graag aan jullie voor.
Met zijn zeer brede kennis en expertise is onze Head of Support al ruim 9 jaar een zeer waardevol lid van ons team en staat hij altijd klaar om onze klanten en onze collega's te helpen bij het oplossen van hun problemen. Ik heb het natuurlijk over… Remon! In deze blog stel ik hem graag aan jullie voor.
Afgelopen vrijdag was het gelukkig weer zover, een nieuwe editie van onze zeer befaamde LAN-party! We hadden er allemaal enorm veel zin in en zijn dan ook druk bezig geweest met de voorbereidingen om er weer een onvergetelijke avond van te maken. En dat is zeker gelukt! Er is tot in de late uurtjes (of beter gezegd: vroege uurtjes) gegamed, gelachen, gegeten en genoten. Wie zal er deze keer vandoor zijn gegaan met de bekers?