Schrikt het woord “support” je al af? Niet nodig! Bij Shock Media is deze functie zo veel meer dan alleen telefoontjes aannemen. Onze collega Erik legt hieronder uit waarom jij vandaag nog moet solliciteren!
System Engineer
Ik ben Erik, 35 lentes jong en ik woon in het prachtige Haarle (gemeente Hellendoorn). Ik ben al geruime tijd werkzaam in de hostingbranche en ondertussen werk ik al een klein jaar bij Shock Media. In deze blog vertel ik waarom solliciteren op de functie “Technical Support Engineer” bij Shock Media zo’n goed idee is!
Shock Media benaderde mij vorig jaar met de vraag of ik toe was aan een nieuwe uitdaging. Het toeval wilde dat ik dat was. Ik had het goed bij mijn toenmalige werkgever, maar was op zoek naar meer uitdaging in mijn werkzaamheden. Ik kan me voorstellen dat je lichtelijk allergisch wordt van het woord uitdaging, maar ik licht het toch graag toe, want het is waar!
Ik vind het belangrijk om binnen mijn werk bij te blijven leren, te werken met nieuwe technieken en om veel afwisseling te hebben. In het eerste gesprek bij Shock Media werd al snel duidelijk dat dit mij geboden kon worden in deze functie. Op papier ben ik ‘Medior Systeembeheerder’, maar vanaf mijn eerste werkdag heb ik de kans gekregen om zelf te onderzoeken welke rol het beste bij mij past.
Bij mijn vorige werkgevers had ik al een passie ontwikkeld voor techniek en support. Dat laatste is in mijn ogen zoveel meer dan alleen een klantvraag beantwoorden. Beide passies kan ik in mijn huidige functie perfect vervullen. Het geluk voor jou wil dat wij uitbreiding zoeken, zodat onze klanten een nog betere support ervaring kunnen krijgen!
Laat je niet afschrikken door de term ‘support’. Ja, je ondersteunt klanten bij hun vragen en wensen, maar verwacht niet dat je hele dagen aan de telefoon hangt, emailclients moet instellen of andere repeterende werkzaamheden moet uitvoeren. Hoe je dag er wel uitziet, schets ik graag even voor je.
Je begint de dag met een verse bak koffie of een goede mok thee en praat even bij met je collega’s. Vervolgens start je met het updaten van enkele Linux servers, waar je eerder die week een uitgebreide systeemcontrole op hebt uitgevoerd. Zodra de updates succesvol zijn afgerond en de klant is geïnformeerd, open je de openstaande klantvragen. Deze zijn erg divers. Ze variëren van het onderzoeken van een hoge load op een server, het optimaliseren van caching en het installeren van software tot het configureren op een Ubuntu of CentOS server.
Tussendoor neem je ook nog twee telefoontjes aan en help je de klant snel met het herstellen van een back-up en het toevoegen van een extra gebruiker op de server. De middag staat in het teken van het opleveren van een nieuwe DirectAdmin server voor een bestaande klant. Jij voert de installatie van A tot Z uit en migreert samen met de klant de eerste websites naar deze nieuwe server. Met een voldaan gevoel sluit je de dag af!
De vragen van klanten komen bij ons binnen via email (tickets) en via de telefoon. Het is dus wel belangrijk dat je het niet erg vindt om de telefoon aan te nemen. Dat betekent niet dat je de hele dag aan de telefoon hangt, het gaat om enkele gesprekken per dag. Het is dus absoluut geen callcenter werk!
In de functie van supportmedewerker zijn er daarnaast voldoende kansen om door te groeien tot junior, medior of senior systeembeheerder. Graag zelfs!
Daarnaast bestaat werkzaam zijn bij Shock Media (uiteraard) uit veel meer dan alleen werk. Zo zijn er de gezellige, maar ook zeer competitieve pauzes waarin fanatiek wordt getafeltennist en gedart. Ook is er altijd voldoende animo om even een frisse neus te halen en een stuk te wandelen. Elke laatste vrijdag van de maand staat in het teken van ‘Casual Friday’. Op die dag wordt de lunch volledig verzorgd en nemen veel collega’s gezellig hun hond mee naar kantoor. Ook hebben we een fanatieke personeelsvereniging en worden er veel leuke activiteiten en uitjes geregeld.
Ik wilde deze blog kort en bondig houden, maar dat is niet helemaal gelukt. Er valt zoveel te vertellen over Shock Media, de functie en alle mogelijkheden die deze functie biedt. Er liggen enorm veel kansen om je Linux kennis uit te breiden en daar helpt ons team van zeer ervaren systeembeheerders je graag bij. Twijfel dus niet en solliciteer snel. Hopelijk mag ik je binnenkort begroeten als nieuwe collega!
Ben jij na het lezen van deze blog helemaal overtuigd? Solliciteer dan vandaag nog op de functie van Technical Support Engineer bij Shock Media! Of lees meer over onze andere vacatures.
Hij is bijna 10 jaar geleden begonnen als student maar heeft zich ontwikkeld tot Head of Development. Hij is niet alleen een ervaren Developer met een talent voor analytisch programmeren, maar heeft ook bewezen handig te zijn in het compleet zelfstandig verbouwen van zijn eigen woning. Ik heb het natuurlijk over… Matthijs! In deze blog stel ik hem graag aan jullie voor.
Met zijn zeer brede kennis en expertise is onze Head of Support al ruim 9 jaar een zeer waardevol lid van ons team en staat hij altijd klaar om onze klanten en onze collega's te helpen bij het oplossen van hun problemen. Ik heb het natuurlijk over… Remon! In deze blog stel ik hem graag aan jullie voor.
Afgelopen vrijdag was het gelukkig weer zover, een nieuwe editie van onze zeer befaamde LAN-party! We hadden er allemaal enorm veel zin in en zijn dan ook druk bezig geweest met de voorbereidingen om er weer een onvergetelijke avond van te maken. En dat is zeker gelukt! Er is tot in de late uurtjes (of beter gezegd: vroege uurtjes) gegamed, gelachen, gegeten en genoten. Wie zal er deze keer vandoor zijn gegaan met de bekers?